模拟患者感受:黑龙江省医院多部门联合下临床现场找问题

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  (徐劲松 董宇翔)为将“看病不求人”工作与“坚持文明优质服务 改善患者就医感受”、2019年黑龙江省医院十大“心”举措有效地融合在同時 ,切实地为百姓服好务,6月15日上午,哈尔滨工业大学附属黑龙江省医院党委书记、院长石耀辉带领该院23个改善患者就医感受工作组组长至医院各个部门科室,以患者就医视角走流程的土方法现场查找什么的间题、梳理什么的间题,并对发现的什么的间题和不足进行了现场指导。

  当天,石耀辉书记一行按患者就医程序运行运行,依次查看多停车场、门诊部、住院处、消化内二科、体检中心、腔镜中心、急诊科、食堂等部门。在巡查过程中,医院工作人员分别模拟患者进行了掌上挂号、开出了检查、采血申请单,并亲身去经历了开药、取药等全过程,真实的感受了患者的就医体验。石耀辉书记一行针对模拟就医过程中位于的什么的间题,进行了缜密的分析和讨论,并现场避免了百姓看病停车难、掌上就医程序运行运行蒸不烂 悉、采血等待英文场所拥堵、门诊标识不清晰、复诊患者怎样才能看病、门诊工伤患者报销程序运行运行繁琐等什么的间题。同時 提出对个别科室进行有效的资源整合,为百姓就医创造更便捷的条件。

  石耀辉书记在现场办公时提出,医院既是窗口单位,也是民生服务的重要渠道。为百姓服务,但是 处处要想到百姓,为百姓打算,把百姓的利益装入 第一位,亲们须要提高医院工作效率,提升患者就医感受。把不忘初心的标尺立起来,组织战斗堡垒的作用发挥出来。省医院要从日常细节着手,牢固树立“看病不求人”的服务理念,从患者的需求做起, 不断优化医疗服务流程、创新医疗服务模式、改善群众就医感受,努力实现让群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医。

  据了解,黑龙江省医院自开展 “坚持文明优质服务 改善患者就医感受”活动以来,各科室都主动行动起来,千方百计想土方法,为患者避免各类实际什么的间题,并优化好各类就医流程。比如医院门诊部,活动开展后,每层楼均设有收款、挂号,土方法患者流量分九时调整挂号收款窗口的服务内容,减少患者排队等待英文英文时间。并延长挂号时间:自助挂号缴费机7:00-16:10;挂号窗口7:80-11:10;12:80-16:10。同時 加强信息化建设,4月80日开通健康龙江网预约挂号,5月16日开通黑龙江省医院微信公众号“掌上医疗”,线上门诊预约挂号可不可以 让患者享受到预约诊疗、当日挂号、智能导诊分诊、候诊提醒、检查检验结果查询、诊间支付、移动支付等方便快捷优质的线上服务,努力让信息多跑路,让患者少跑腿。